📌 Cet article répond à ces questions :
Comment créer et connecter un compte Stripe à elloha ?
Comment activer le paiement en ligne sécurisé sur mon moteur de réservation ?
Comment configurer les virements automatiques vers mon compte bancaire avec Stripe ?
Quels prérequis sont nécessaires pour activer Stripe sur elloha ?
Pourquoi c'est important ?
La gestion des chèques ou des virements peut vite devenir chronophage. Stripe est la solution de paiement leader qui s'intègre nativement à elloha pour vous offrir :
Une sécurité totale : Les données bancaires de vos voyageurs sont cryptées et protégées.
Un gain de temps précieux : Plus besoin de relancer pour les acomptes, tout est automatisé.
Une image professionnelle : Proposez le même niveau de service qu'une grande plateforme, sans les commissions élevées.
Zéro matériel : Vous encaissez vos réservations directement depuis votre ordinateur ou mobile, sans TPE physique.
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accédez au paramétrage de Stripe
Pour activer la solution de paiement Stripe et sécuriser les transactions de votre hébergement :
Dans le menu latéral gauche, cliquez sur l'onglet Paramètres.
Sélectionnez la rubrique Mon Argent.
Dans l'encadré dédié à Stripe, cliquez sur le bouton Activer (3 % / encaissement), puis sur Ajouter des informations.
💡 Astuce : Si un écran de chargement reste bloqué après avoir cliqué sur Activer, sans afficher la suite du parcours, contactez notre support : il ne s'agit pas d'une fausse manipulation de votre part, mais d'un incident technique à faire remonter.
Step 2 : Vérifiez votre identité par téléphone
Une fenêtre sécurisée s'ouvre, hébergée directement par Stripe : c'est la première étape de vérification, indispensable pour protéger votre compte.
Saisissez votre numéro de téléphone. Si vous possédez déjà un compte Stripe (même pour un autre usage), vous pouvez utiliser le même numéro.
⚠️ Attention : Cette procédure entraîne la création d'un nouveau compte Stripe dédié à votre hébergement. Le système ne récupère pas de compte Stripe déjà existant.
Le numéro de téléphone saisi durant cette étape sert exclusivement à votre authentification sécurisée.
Stripe vous envoie un code par SMS : saisissez-le pour confirmer votre identité.
Il est possible que Stripe vous pose quelques questions complémentaires (nom complet, 4 derniers chiffres du moyen de paiement associé à elloha, date de naissance, etc.). Vous pouvez laisser une question sans réponse si elle ne vous concerne pas.
Une fois la vérification terminée, cliquez sur Continuer : la fenêtre se referme automatiquement et vous revenez sur votre espace elloha.
💡 Astuce : Vous ne recevez pas le SMS ? Un lien "Vous avez des difficultés à vous inscrire ?" est disponible sur cet écran. Il vous redirige vers le support Stripe, qui gère spécifiquement cette étape d'authentification.
Step 3 : Renseignez vos informations personnelles
De retour sur elloha, complétez les informations requises pour finaliser la création de votre compte Stripe :
Votre prénom et votre nom
Votre adresse e-mail
Votre date de naissance
Votre adresse postale complète
Votre numéro de téléphone
Step 4 : Décrivez votre activité
Expliquez à Stripe comment vous collectez des fonds ou générez des revenus sur elloha :
Indiquez un lien public attestant de votre activité : votre site internet professionnel, votre annonce sur un portail de réservation (Booking.com, Airbnb, etc.), vos réseaux sociaux professionnels ou votre fiche Google Business Profile.
❗️Important : Veillez à bien renseigner votre nom de domaine avec le préfixe www. (par exemple : www.votresite.com), sous peine de dysfonctionnement.
Si vous n'avez aucun lien à fournir, décrivez simplement votre activité (type de logement, tarifs pratiqués).
Step 5 : Configurez vos coordonnées bancaires
Renseignez les informations de paiement pour assurer la réception de vos virements :
La devise et le pays du compte bancaire.
Votre IBAN, à saisir deux fois pour confirmation.
Acceptez le mandat de prélèvement SEPA : c'est ce compte qui recevra les fonds encaissés sur vos réservations.
Step 6 : Vérifiez et confirmez votre compte
Un écran récapitulatif affiche l'ensemble des informations saisies (activité, informations personnelles, coordonnées bancaires), avec un bouton Modifier sur chaque bloc.
Si votre identité n'a pas encore été vérifiée, le bloc Informations personnelles reste marqué comme incomplet et le bouton Confirmer est grisé.
Cliquez sur Modifier pour lancer la vérification d'identité : choisissez la méthode Selfie et photo d'identité (vérification quasi instantanée, recommandée) ou Adresse et photo d'identité (upload d'un justificatif de domicile, vérification en 1 à 3 jours).
Sélectionnez le type de pièce (carte d'identité, passeport, permis de conduire...) puis scannez votre document depuis votre téléphone (et prenez un selfie si cette méthode est choisie).
Une fois la vérification effectuée, le récapitulatif se met à jour et le bouton Confirmer devient actif.
Cliquez sur Confirmer : le message "Compte inscrit" s'affiche, confirmant que Stripe a bien reçu votre dossier et va l'examiner.
❗️Important : Le délai d'examen de votre dossier par Stripe est variable. Pendant cette période, un bandeau "Votre compte Stripe est en attente de validation" s'affiche en haut de votre page Mon Argent.
Step 7 : Gérez votre compte une fois validé
Dès que Stripe a terminé l'examen de votre dossier, le bandeau passe à "Paiements : vous pouvez recevoir des encaissements" et "Virements : les fonds peuvent être transférés". Le même emplacement affiche désormais un module de gestion de compte, qui vous permet de consulter et modifier vous-même, à tout moment et sans passer par le support :
Vos informations professionnelles (site web / activité déclarée)
Vos informations personnelles
Vos coordonnées bancaires de reversement (avec la possibilité d'ajouter un autre compte)
Vos informations d'authentification (e-mail, téléphone utilisés pour la connexion Stripe)
Vous pouvez suivre l'historique de vos transactions directement depuis l'onglet Mes encaissements, dans Mon argent.
Step 8 : Configurez votre Stripe Terminal et vos moyens de paiement additionnels
Ces deux éléments restent gérés directement par elloha, comme auparavant, juste en dessous de votre module Stripe :
Stripe Terminal : si vous possédez un lecteur de carte physique, renseignez les informations requises pour le synchroniser avec votre compte elloha. Consultez l'article dédié au Stripe Terminal pour plus de détails.
Moyens de paiement additionnels : activez Bancontact (clients belges), iDeal (clients néerlandais) ou Klarna (paiement fractionné) via le composant Activer les moyens de paiement. Les cartes bancaires principales (Visa, Mastercard, American Express) sont activées par défaut et ne peuvent pas être désactivées.
Pour en savoir plus sur Klarna, consultez l'article dédié. Découvrez également nos articles sur l'activation des paiements alternatifs.
À savoir
Frais de transaction : la commission s'élève à 3 % par encaissement effectif (et non par réservation).
Flexibilité : vous déterminez les montants à prélever (ex. acomptes uniquement) en fonction de vos plans tarifaires et de vos prestations.
Délais de reversement : les fonds sont transférés sur votre compte bancaire sous 10 jours ouvrés après l'encaissement.
Suivi : vous retrouvez le détail de vos transactions dans l'onglet Mes encaissements.
💡 Astuce : Il est recommandé de solder chaque réservation au plus tard le jour d'arrivée pour anticiper d'éventuels problèmes de paiement (plafond de carte atteint, opposition, etc.).
⚠️ Attention : Pour des raisons de sécurité, vous n'avez jamais accès aux coordonnées bancaires de vos clients ; elles sont conservées dans l'environnement sécurisé de Stripe. Les frais prélevés par Stripe ne sont pas remboursables et restent donc à votre charge.