📌 Cet article répond à ces questions :
- Comment activer PayZen sur mon compte elloha ?
- Quels sont les prérequis pour souscrire à PayZen ?
- Comment rembourser un client qui a payé via PayZen ?
Pourquoi c'est important ?
PayZen (groupe Lyra Network) est une solution de paiement en ligne robuste et reconnue. En l'intégrant à votre stratégie de vente, vous bénéficiez de :
La maîtrise de vos coûts : vous conservez votre contrat VAD (Vente À Distance) et les taux négociés directement avec votre banque.
Des tarifs privilégiés : profitez de conditions avantageuses grâce au partenariat exclusif entre elloha et PayZen.
L'utilisation de ce service nécessite un abonnement mensuel auprès de PayZen - Lyra (Pack PayZen Expert)
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Vérifier vos prérequis
Avant de configurer PayZen pour votre hébergement, assurez-vous de disposer d'un contrat de paiement valide.
Vous possédez déjà un contrat VAD (Vente À Distance) : vous pouvez le conserver. PayZen (Lyra Network) est un prestataire technique compatible avec l'ensemble des banques françaises et des acquéreurs européens.
Vous n'avez pas encore de contrat VAD : vous devez solliciter l'ouverture d'un contrat commerçant "PayZen Expert" auprès de votre établissement bancaire.
💡 Astuce : PayZen est certifié par la DGFIP comme interface de paiement pour les services publics (Trésor Public et collectivités).
Step 2 : Compléter votre contrat d'adhésion PayZen
Pour activer cette solution de paiement pour votre hébergement, suivez les étapes ci-dessous :
Demandez votre contrat : contactez notre support pour recevoir le contrat cadre PayZen détaillant les conditions du partenariat avec elloha.
Remplissez le document : complétez le formulaire et renvoyez-le par e-mail à l'adresse [email protected].
Attendez la confirmation : à réception du document signé, PayZen active et paramètre votre compte sous 48 heures ouvrées.
💡 Astuce : Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre compte est opérationnel pour encaisser vos premières réservations.
Step 3 : Activer PayZen sur votre compte elloha
Pour configurer la passerelle de paiement PayZen et encaisser les règlements de vos clients, suivez ces étapes :
Dans le menu latéral gauche, cliquez sur l'onglet Paramètres.
Sélectionnez la rubrique Mon Argent.
Dans l'encadré dédié à PayZen, cliquez sur le bouton Activer.
⚠️ Attention : L'utilisation de ce service nécessite un abonnement mensuel auprès de PayZen - Lyra (Pack PayZen Expert) ainsi que des frais par transaction, en complément de votre abonnement elloha.
💡 Astuce : Grâce au partenariat elloha x PayZen, vous bénéficiez de tarifs préférentiels par rapport au tarif public. Contactez notre support pour obtenir le détail des tarifs en vigueur ([email protected]).
Step 4 : Générer vos identifiants de test PayZen
L'utilisation de la passerelle PayZen nécessite la réalisation de tests de réservation avant la mise en production.
Connectez-vous à votre back-office PayZen.
Accédez au menu Paramétrage > Boutique > Clés d'API REST.
Copiez les trois identifiants de test et reportez-les dans votre compte elloha :
Identifiant Boutique
Mot de passe de test (champ « Clé d'API »)
Clé publique de test (champ « Clé d'API JavaScript »)
⚠️ Attention : Pour la clé d'API JavaScript, ne conservez que la chaîne de caractères commençant par publickey... (supprimez le numéro de boutique situé au début).
Step 5 : Configurer votre mode d'encaissement
Définissez les modalités de règlement appliquées aux réservations effectuées via votre moteur de réservation elloha.
Choisissez votre type de pré-paiement :
Prepaid partiel : pour débiter un acompte ou un pourcentage du montant total.
Prepaid total : pour encaisser l'intégralité du séjour à la commande.
Postpaid : pour ne rien débiter à la réservation et privilégier une prise de garantie bancaire.
Le taux paramétré sera automatiquement débité via PayZen lors de la validation de la réservation.
💡 Astuce : Vous pouvez moduler vos modes d'encaissement selon vos plans tarifaires et vos prestations, de la même manière que pour vos conditions d'annulation.
Step 5 : Rembourser un client
Les remboursements des paiements encaissés via PayZen se font entièrement depuis votre back-office PayZen (Lyra). Ils ne se font pas depuis elloha.
Connectez-vous à votre back-office PayZen.
Retrouvez la transaction concernée et procédez au remboursement total ou partiel.
❗️ Important : le remboursement effectué sur PayZen n'est pas répercuté automatiquement sur le dossier elloha. Pensez à mettre à jour le dossier de réservation correspondant (annulation, modification du montant).
💡 Astuce : en cas de difficulté lors d'un remboursement, contactez directement le support PayZen (coordonnées en bas de cet article).
À savoir
Réservations OTA : PayZen ne peut pas encaisser les réservations provenant des OTA (Booking, Expedia et Abritel/Vrbo). Pour ces réservations, privilégiez l'encaissement directement via l'OTA.
Remboursements : les remboursements se font directement depuis votre back-office PayZen (Lyra).
Sécurité : pour des raisons de sécurité, vous n'avez jamais accès aux coordonnées bancaires de vos clients ; elles sont conservées dans l'environnement sécurisé de PayZen.
Délai recommandé : soldez chaque réservation au plus tard le jour d'arrivée, pour anticiper d'éventuels problèmes de paiement (opposition, fonds insuffisants, etc.).
Interface dédiée : vous disposez d'un accès à votre interface PayZen (remboursements, suivi des transactions), à laquelle nous n'avons pas accès.
⚠️ Attention : les frais prélevés par PayZen ne sont pas remboursables et restent à votre charge.
Support technique PayZen :
Par téléphone : 0 811 708 709 (France) / +33 567 223 329 (étranger)
Par formulaire : cliquez ici
Pour faciliter le traitement de vos demandes, munissez-vous de votre identifiant de boutique PayZen (8 chiffres), disponible dans l'e-mail d'inscription ou dans le back-office PayZen (Paramétrage > Boutique > Configuration).