Pourquoi c'est important ?
Envoyer un message de remerciement automatique vous permet de :
Gagner un temps précieux : vous ne courez plus après vos mails, elloha s'en charge pour vous.
Booster votre e-réputation : facilitez le dépôt d'avis sur Google My Business.
Fidéliser vos clients : offrez un code promo exclusif pour encourager une nouvelle réservation directe.
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accéder aux messages automatiques
Pour commencer la configuration de vos envois automatisés :
Dans le menu principal à gauche de votre écran, rendez-vous dans la rubrique Marketing.
Cliquez sur l'onglet Messages personnalisés.
Cliquez sur le bouton Créer un message automatique situé en haut à droite de votre écran.
Step 2 : Créez votre modèle de message Post-activité
Sélectionnez le type de message Post-activité.
Saisissez un nom pour votre modèle afin de l’identifier rapidement dans l’interface de votre activité.
Cliquez sur le bouton Créer.
Step 3 : Planifiez le moment d’envoi
Configurez le déclenchement de votre message automatique pour contacter vos clients après leur activité :
Sélectionnez le nombre de jours suivant la fin de l’activité (par exemple : 1 jour après).
Définissez l'heure précise de l'envoi.
Ces paramètres vous permettent d’envoyer le bon message au bon moment, afin de recueillir des avis, remercier vos clients et renforcer leur fidélisation.
Step 4 : Configurer les paramètres de l'e-mail
Définissez les informations d'identification de votre message pour vos clients :
Objet de l'e-mail : Saisissez l'intitulé de votre message tel qu'il apparaîtra dans la boîte de réception.
Nom de l'expéditeur : Renseignez le nom qui identifie l'auteur de l'envoi.
💡 Astuce : Utilisez le nom de votre établissement comme expéditeur pour être immédiatement identifié par vos clients.
Step 5 : Personnalisez la dénomination de vos clients
Choisissez la manière dont vos clients sont interpellés dans les e-mails automatiques envoyés par elloha.
Prénom : pour privilégier la proximité.
Prénom et Nom : pour un ton plus formel et professionnel.
Aucune dénomination : pour une communication neutre.
💡 Astuce : Adaptez ce réglage selon le positionnement de votre activité afin d’harmoniser vos échanges dès le premier contact.
Step 6 : Sélectionnez les offres concernées
Déterminez à quelles prestations s'applique l'envoi de ce message :
Sélectionnez une ou plusieurs offres pour lesquelles l'envoi est pertinent.
Adaptez votre message en fonction du type d’activité réservée par vos clients.
💡 Astuce : En ciblant des activités spécifiques, vous transmettez des informations précises (point de rendez-vous, équipement nécessaire, consignes particulières) adaptées à chaque expérience.
Step 7 : Personnalisez votre e-mail de remerciement Post-activité.
Paramétrez le contenu de l’e-mail automatique envoyé à vos clients après leur activité :
Saisissez votre texte dans le champ de rédaction en remerciant vos clients pour leur participation.
Utilisez les outils de mise en forme pour structurer votre message.
Step 8 : Paramétrez l'invitation à laisser un avis client
Automatisez l’envoi d’une demande d’avis à vos clients à la suite de leur activité :
Activez l'option Demander un avis sur Google My Business.
Renseignez l'URL de votre fiche d'établissement dans le champ dédié.
Un bouton "Donnez votre avis sur Google" sera automatiquement intégré à vos e-mails de suivi Post-activité.
💡 Astuce : Pour trouver ce lien, connectez-vous à votre profil Google Business, sélectionnez "Demander des avis" et copiez l'adresse courte proposée.
Si vous ne souhaitez pas solliciter d'avis via cet outil, maintenez simplement l'option désactivée.
Step 8 : Proposer un code de réduction
Vous pouvez automatiser l’envoi d’un coupon de réduction à vos clients après leur activité pour encourager la fidélisation.
Activez l'option pour autoriser l'envoi automatique d'un code valable sur une prochaine réservation.
Sélectionnez le coupon de votre choix parmi la liste de vos codes déjà configurés (par exemple : code spécial Fidélité).
Si vous ne souhaitez pas offrir de remise, laissez l'option désactivée.
💡 Astuce : Si vous n'avez pas encore créé de code promotionnel, consultez notre article dédié pour apprendre à les paramétrer.
Step 9 : Paramétrer l'adresse de réponse et le nom du modèle
Cette configuration vous permet de gérer les retours clients et d'organiser vos modèles de messages :
Adresse de réponse : saisissez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir les réponses de vos clients.
Nom du modèle : donnez un titre à votre message pour l'identifier facilement dans votre liste de modèles.
Step 10 : Prévisualiser votre e-mail
Utilisez l'aperçu affiché à l'écran pour contrôler le rendu final de votre message avant son envoi.
Cet aperçu vous permet de vérifier :
L'objet du message.
Le contenu et la mise en forme du texte.
Vos informations de contact.
Relisez attentivement ces éléments pour vous assurer de leur clarté avant de passer à la publication.
Step 11 : Enregistrez votre modèle
Une fois votre saisie terminée, validez vos modifications pour rendre le message opérationnel :
Cliquez sur le bouton Enregistrer.
Votre modèle est sauvegardé et immédiatement prêt à être utilisé pour vos clients.
Vous pouvez revenir sur ce modèle à tout moment pour modifier son contenu selon vos besoins.
Step 12 : Suivre l'historique de vos messages envoyés
Consultez l'onglet Messages envoyés pour accéder au récapitulatif complet de vos échanges avec vos clients.
Cet espace vous permet de visualiser :
La date d'envoi de chaque e-mail.
Le numéro de dossier associé à la communication.
Le statut de l'envoi (pour confirmer la bonne transmission).
Utilisez cet historique pour garder une trace fiable de vos échanges et vérifier à tout moment que vos clients ont bien reçu leurs informations de leurs expériences.
Allez plus loin dans l'expérience client
Votre relation client ne s’arrête pas à la réservation. Vous pouvez créer d’autres messages automatiques pour ponctuer le parcours de vos clients :
Avant l’activité : pour envoyer les informations pratiques (point de rendez-vous, consignes, équipement nécessaire).
Après l’activité : pour solliciter un avis ou proposer un code de fidélité.
En cas d'erreur de paiement : Pour aider le client à finaliser sa réservation sans stress.
💡 Astuce : Vous accueillez des clients du monde entier ? Utilisez la fonctionnalité de traduction pour que votre message de bienvenue soit lu dans la langue de vos clients.
À retenir
Automatisation totale : Une fois publié, elloha gère l'envoi pour chaque réservation correspondante.
Multilingue : Pensez à traduire votre message pour vos clients étrangers via les options de traduction.
Anticipation : Vous pouvez utiliser la même méthode pour créer des messages Pré-activité et préparer l'arrivée de vos clients avec sérénité.