📌 Cet article répond à ces questions :
Où retrouver les messages envoyés par mes clients depuis mon site internet ?
Comment rechercher une conversation avec un client ?
Puis-je répondre à mes clients directement depuis elloha ?
Comment supprimer plusieurs messages à la fois ?
Pourquoi c'est important ?
Une réponse rapide peut faire la différence entre une simple demande et une réservation confirmée. En centralisant vos échanges, vous :
Gagnez du temps : toutes les demandes arrivent au même endroit.
Professionnalisez votre accueil grâce à des réponses rapides et personnalisées.
Gardez un historique clair de vos échanges pour suivre chaque client.
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accédez à votre messagerie
Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Messagerie.
La Boîte de réception s'affiche. Sous Messagerie, la source Mon site regroupe les messages envoyés depuis votre site internet.
📌 Bon à savoir : ces messages proviennent du formulaire de contact de votre site (rubrique « Contact »).
Step 2 : Consultez et organisez vos messages
Chaque ligne affiche le nom du client, un aperçu de son message et la date de réception.
Rechercher : utilisez la barre Rechercher… pour retrouver une conversation.
Supprimer : cochez un ou plusieurs messages, puis cliquez sur Supprimer la sélection.
Naviguer : utilisez les flèches en haut à droite de la liste pour changer de page.
💡 Astuce : pour être encore plus réactif, utilisez l'application mobile elloha. Vous pouvez répondre à vos clients même lorsque vous êtes sur le terrain.
Step 3 : Répondez à vos clients
Cliquez sur une conversation pour l'ouvrir.
Saisissez votre réponse.
Validez l'envoi.
💡 Astuce : vous recevez un message dans une langue que vous ne maîtrisez pas ? Cliquez sur Traduire, sous le message du client, pour afficher sa traduction directement dans elloha.
À retenir
Une seule source pour l'instant : seuls les messages envoyés depuis votre site internet (Mon site) apparaissent dans la messagerie.
Recherche et tri : la barre de recherche et la suppression groupée vous aident à garder une boîte de réception claire.
Historique : vous retrouvez tous vos échanges avec un client au même endroit.