📌 Cet article répond à ces questions :
- Comment configurer une politique d'annulation dans elloha ?
- Quelle différence entre annulable avec frais, non annulable et annulable sans frais ?
- Comment définir plusieurs échéances d'annulation avec des taux différents ?
- Comment associer une politique d'annulation à une formule ?
- Comment gérer le No Show dans mes conditions d'annulation ?
Pourquoi c'est essentiel pour votre activité ?
La flexibilité est un critère de choix majeur pour vos clients. En adaptant vos conditions selon vos offres, vous augmentez votre taux de réservation :
Rassurez vos clients : une offre annulable sans frais incite à réserver plus tôt.
Protégez votre trésorerie : les offres promotionnelles peuvent être plus strictes pour garantir votre revenu.
Simplifiez votre gestion : elloha calcule automatiquement les frais dus en cas de désistement.
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accéder à vos politiques d'annulation
Pour gérer les conditions de remboursement applicables aux séjours de vos clients, suivez ces étapes :
Dans le menu latéral gauche de votre compte, cliquez sur Tarification.
Sélectionnez ensuite Politique d'annulation.
Cet espace centralise la gestion de vos conditions :
Visualisez l'ensemble des politiques déjà configurées pour votre activité.
Ajoutez de nouvelles règles d'annulation pour vos différents tarifs.
Step 2 : Créez votre politique d'annulation
Pour définir les conditions de remboursement applicables à vos clients :
Cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle politique d'annulation.
💡 Astuce : Des conditions d'annulation claires permettent de rassurer vos clients et de sécuriser la gestion de votre activité.
Step 3 : Définir le type et le nom de votre politique
Suivez ces étapes pour configurer votre politique d'annulation :
Dans le champ Choisir le type d'annulation, sélectionnez l'option adaptée :
Annulable avec frais : des frais s'appliquent selon les échéances que vous définissez.
Non annulable (100 % de frais) : aucun remboursement n'est possible.
Annulable sans frais (0 % de frais) : vos clients peuvent annuler sans frais à tout moment.
Saisissez un nom explicite dans le champ Nom de la politique d'annulation (ex : Annulation à 30 jours 2026).
💡 Astuce : Un nom précis vous permet de retrouver rapidement cette politique dans vos réglages et de l'associer facilement à vos tarifs.
Step 4 : Définissez vos échéances d'annulation
Si vous avez choisi une politique avec frais, configurez vos paliers de remboursement :
Indiquez la période dans les champs Entre X jour(s) et Y jour(s) avant l'arrivée.
Saisissez le pourcentage de Frais d'annulation correspondant.
Cliquez sur Ajouter une échéance d'annulation pour créer des paliers supplémentaires.
Le taux est calculé sur le montant total de la réservation.
Utilisez l'icône Corbeille pour supprimer une échéance.
💡 Astuce : Un message récapitule automatiquement les conditions applicables au-delà de la dernière échéance définie.
Step 5 : Paramétrez les frais de non-présentation (No Show)
Cette section vous permet de définir le montant prélevé si votre client ne se présente pas.
Pourcentage de débit : déterminez la part du montant total du séjour à facturer.
Mode de prélèvement : les frais sont débités sur la carte bancaire fournie en garantie par le client lors de sa réservation.
Valeur par défaut : le taux est configuré à 100 % par défaut.
💡 Astuce : Assurez-vous que ce pourcentage est en accord avec vos conditions générales de vente (CGV) pour garantir la validité du débit en cas de litige.
Step 6 : Enregistrez votre politique
Cliquez sur Enregistrer la politique d'annulation pour valider.
Step 7 : Associer votre politique d'annulation à une formule
Pour lier vos conditions d'annulation à une prestation spécifique, suivez ces étapes :
Accédez au menu Mon activité > Mes formules.
Sélectionnez la formule concernée
Cliquez sur l'onglet Prix.
Dans le bloc Politique d'annulation situé dans le panneau de droite, sélectionnez votre modèle dans le champ Choisir le modèle d'annulation.
Cliquez sur Enregistrer en haut à droite de votre écran pour valider les modifications.
💡 Astuce : Si vous ne souhaitez appliquer aucune restriction pour cette prestation, sélectionnez l'option Aucun (sans frais).
À savoir
Vos conditions d'annulation sont visibles par vos clients dans le récapitulatif de réservation.
Chaque formule peut avoir une politique d'annulation différente : vous pouvez ainsi être plus souple sur certaines offres et plus strict sur d'autres.
Des conditions claires réduisent les litiges et les demandes d'explication de vos clients.